Política de reembolso
Política de Reembolso de Soly Store
En Soly Store, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad, cumpliendo con todas las normativas legales vigentes en Chile.
1. Cambios de Producto
Los cambios de productos solo se realizarán en caso de que el producto presente defectos de fábrica. Todos los productos que comercializa Soly Store son originales y cuentan con garantías de sus respectivos fabricantes.
- Plazo para cambios: 3 meses desde la compra.
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Requisitos:
- Boleta o factura de compra.
- Embalaje original del producto.
2. Devolución de Dinero
Si deseas solicitar la devolución del dinero, podrás hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra. Para ello, deberás cumplir con los requisitos mencionados anteriormente.
3. Cambios por Compras Realizadas a través de la Página Web
Si realizaste tu compra en nuestro sitio web, deberás solicitar el cambio de producto mediante el correo electrónico: tiendasolystoregmail.com En tu solicitud, incluye:
- Número de pedido.
- Imágenes o video que evidencien el problema con el producto.
- Nombre completo y número de teléfono de contacto.
Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas hábiles.
Importante: No se atenderán solicitudes de devolución realizadas a través de medios como redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) o cualquier otro canal que no sea correo electrónico.
4. Reembolso de Dinero o Reposición del Producto
Si necesitas solicitar la anulación inmediata o cancelación de compra, los reembolsos se gestionan a través de nuestro sistema de pagos, Mercado Pago, y estarán sujetos a los plazos establecidos por dicha plataforma (de 7 a 14 días hábiles). El reembolso se reflejará en tu tarjeta de crédito o débito, según corresponda.
Si el producto adquirido no está disponible en stock o presenta fallas de fábrica, podrás solicitar la devolución o reposición del producto siguiendo estos pasos:
- Enviar un correo a tiendasolystoregmail.com indicando el motivo de la devolución.
- Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas hábiles para coordinar el proceso.
Nota: El cliente deberá asumir los costos de envío en caso de devolución.